Come Aiutarti A Risolvere La Migliore Guida Alla Risoluzione Dei Problemi?

Come Aiutarti A Risolvere La Migliore Guida Alla Risoluzione Dei Problemi?

Velocizza il tuo PC oggi.

  • Passaggio 1: scarica Restoro e salvalo sul tuo computer
  • Passaggio 2: apri il programma e fai clic su "Scansione"
  • Passaggio 3: fai clic su "Ripara" per avviare il processo di riparazione
  • Scarica ora questo software per proteggere il tuo computer da virus e malware dannosi.

    A volte il tuo sistema potrebbe visualizzare un messaggio con la consigliata guida alla risoluzione dei problemi. Ci possono essere diversi motivi per questo problema.Raccogliere informazioni consigliabili per riprodurre il problema.Impostare sui registri per informazioni pratiche.Genera un output di errore colossale, di solito a livello di stile sorgente.Non confondere i sintomi con il nucleo specifico della causa.

    Un ringraziamento speciale per i consigli a Matt, il cui articolo di SUPCONF NYC Talk ha ispirato questo post. Forse è stato anche estremamente generoso con la conoscenza umana che stavamo scrivendo questo post. Conosce davvero l’arte della risoluzione dei problemi e io e il mio partner siamo contenti delle sue idee!

    miglior guida alla risoluzione dei problemi

    “Hmm, non l’ho mai visto distinto prima. Mi chiedo cosa si sta preparando?

    Se un cliente viene ad aiutare il tuo team di supporto e testimonia che il progetto sta funzionando in modo inadeguato e tu non hai mai riscontrato una forma di situazione prima, puoi invariabilmente iniziare la risoluzione dei problemi.

    Quali sono i 7 passaggi per la risoluzione dei problemi?

    I passaggi potrebbero essere: identificare il problema più importante, costruire una teoria della causa più probabile, testare la teoria, creare un piano solido importante (che includa tutte le conseguenze con tutti i piani), implementare il piano, spingere la funzionalità dell’intero computer , e – passo obbligato – documentare tutto.

    Le persone utili – riparatori, appaltatori, il tuo vicino amichevole MacGyver – hanno più o meno tutti lo stesso problema principale di risoluzione dei problemi del college. Puoi guardare il problema molto recente, isolare l’offerta sottostante e capire cosa è necessario fare per riparare la perdita, alleviare il jitter più grande, farlo funzionare di nuovo immediatamente o farlo esercitare. Sembra che queste persone probabilmente risolveranno tutto e ti risparmieranno la fatica di risolvere i problemi o di ottenere un buon flusso di cassa a un professionista nuovo di zecca in tempo.

    In questo articolo sul processo, spiegheremo come tutta la tua famiglia (sì, tu!) può diventare un minimarket ideale e come trasferire questa conoscenza ad altri membri del nuovo team.

    Il valore di buone capacità di risoluzione dei problemi

    Quale potrebbe essere descritto come il modo migliore per aiutarti a risolvere i problemi?

    La risoluzione dei problemi di solito segue il sistema da un’idea logica in quattro fasi; Definire il problema, progettare la risposta, testare la soluzione, insieme quindi risolvere il problema. I passaggi solo fino a tre vengono spesso ripetuti in aggiunta a diversi eventi prima che venga effettivamente trovata una soluzione.

    Quando si tratta di aumentare i clienti, investire in migliori capacità di risoluzione dei problemi ti compensa in una maggiore soddisfazione del cliente e, di conseguenza, in un aumento del valore dell’agente.

    Una scarsa risoluzione dei problemi spesso porta il visitatore del sito a riassumere l’onere dello studio e richiedere maggiori dettagli, test, informazioni che potrebbero non essere nemmeno rilevanti per la risoluzione dei problemi. Si tratta di un’enorme quantità di lavoro aggiuntivo per un cliente che sta solo cercando una soluzione rapida al problema più importante. Le situazioni che richiedono un raggruppamento significativo, come l’inoltro di e-mail, svolgono un ruolo nella fidelizzazione dei clienti e talvolta i clienti ricordano che questo tipo di prodotti ha trovato una soluzione particolare, frustrando il cliente quando finalmente si risolve l’inconveniente. il tuo

    Se un team è bravo a risolvere i problemi, sa da vicino quali domande porre e non perde tempo a raccogliere informazioni di cui non dovrebbe aver bisogno. È come colpire il bersaglio previsto con il tuo raggio laser focalizzato, oltre a non con ogni proiettile sparato a partire da ogni fucile segato: è più probabile che la luce laser colpisca questo particolare ricevitore. Questo non solo rafforzerà l’esperienza del cliente, ma porterà molto più valore al tuo buon team di assistenza clienti.

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    Vuoi riparare il tuo PC Windows? Non guardare oltre Restoro! Questo strumento di riparazione completo è stato progettato per diagnosticare e risolvere un'ampia varietà di problemi, aumentando al contempo le prestazioni del sistema, ottimizzando la memoria, migliorando la sicurezza e mettendo a punto il PC per la massima affidabilità. Non lottare con un computer rotto: scarica Restoro e lascia che gli esperti se ne occupino per te!

  • Passaggio 1: scarica Restoro e salvalo sul tuo computer
  • Passaggio 2: apri il programma e fai clic su "Scansione"
  • Passaggio 3: fai clic su "Ripara" per avviare il processo di riparazione

  • La capacità di riparare quasi tutto, ordinaria o no, è un livello di talento prezioso. Quindi, come si converte il debug in un processo ripetibile per insegnarlo ad altri?

    Perché la risoluzione dei problemi è difficile da imparare

    Se chiedi a un risolutore di problemi principali di dirti solo come, motivo per cui sa cosa può fare quando ti considera, di solito non può. In molti casi, pensano di avere un bel sesto percorso che porta intuitivamente questi oggetti a diventare ciò che è rotto. La risoluzione dei problemi viene spesso eseguita alla fonte di due passaggi specifici per risolvere questo problema specifico (già scoperto) o ogni problema completamente non addestrato. Se non insegnassi al nostro team come preparare i bug nel modo più efficiente ed efficace, il nostro servizio clienti si fiderà del loro intuito.

    Nel supporto del mutuatario, insegnare la risoluzione dei problemi è ancora più difficile, poiché richiede sia la capacità di capire cosa sta succedendo ogni singolo anno con un prodotto, sia l’esatta capacità di comunicare in modo efficace con gli utenti per ottenere tutti i dettagli. La risoluzione dei problemi nella Guida è determinata al 50% manualmente e quindi al 50% da correzioni automatiche.

    Processo di risoluzione dei problemi

    Fortunatamente, la risoluzione dei problemi è solo un dubbio come qualsiasi altra arte di tutta l’assistenza clienti: suddividendolo in un processo ripetibile e facendo pratica, chiunque può affinare le proprie capacità di risoluzione dei problemi . Steve Litt ha sviluppato il processo di risoluzione dei problemi universale in 10 passaggi che ti aiuta a sbarazzarti di qualsiasi problema. Penso che 10 cose siano per avviarne molte da ricordare. Quindi penso invece di andare a risolvere i problemi in tre passaggi:

  • Capisci esattamente cosa sta succedendo
  • Ulteriore isolamento, diagnosi dei problemi
  • Trova e applica alcuni impegni
  • Come si scrive una guida alla risoluzione dei problemi?

    Definisci il problema. Perché chiamare i clienti?Prendi in considerazione gli aspetti che portano alla realizzazione più rapida possibile. Qual è il modo più veloce per assicurarti di risolvere questo problema?Formatta chiaramente il tuo articolo.Aggiungi ausili visivi.

    Esaminiamo ogni accesso per vedere quali abilità sono fondamentali e come migliorarle.

    1. Comprendi il problema

    Quali sono i 6 passaggi per la risoluzione dei problemi?

    Definisci il problema.Stabilire il principio a causa probabile.Metti alla prova la teoria sui potenziali fattori che contribuiscono a determinare la vera causa.Crea un ottimo piano d’azione o eseguilo come al solito.Verificare la piena funzionalità specifica del sistema.Documenta ogni processo.

    Quando un cliente contatta il team di assistenza di una persona con il problema 1 e lo risolve, la prima cosa che devi fare è farti capire davvero il problema. Ciò include la raccolta delle domande giuste, la conoscenza e il contesto risultante su ciò su cui potrebbero lavorare e le interazioni utilizzando il prodotto per risolvere personalmente il fatto di quel particolare problema.

    Fai buone domande

    Come quasi tutti i rappresentanti del servizio clienti sanno, i clienti possono essere pessimi nel fornire rapporti utili di presentazione. risultato. Tutti apprezziamo la nostra giusta dose di e-mail “è invece di solo lavoro”. Fare domande sane significa chiedere ai clienti informazioni considerevoli che aiuteranno effettivamente ad affrontare il problema. Questo non è brutto che tu possa ottenere aiuto per qualsiasi problema sotto la radiazione ultravioletta – è una perdita del nostro tempo libero e di lei. Qui ci saranno sicuramente alcune domande utili:

  • Cosa appare quando si preme x, ad es. free p?
  • Cosa stai cercando di ottenere effettivamente?
  • Puoi inviare al mio stile di vita uno screenshot di ciò che guardi nella schermata “Applicazioni esperte”?
  • Raccolta di informazioni

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    I giornali e le informazioni sull’utilizzo degli integratori alimentari spesso possono fare un po’ più che chiedere ai clienti cosa possono vedere. Passando al prestito dello schermo o utilizzando pacchetti di monitoraggio come FullStory, puoi raccogliere risposte molto più rapidamente di quanto non siano disponibili le e-mail.

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